Kvalitet & Miljö

Vårt lednings­system för kvalitet och miljö

Rena Service AB arbetar enligt principerna i ISO 9001 (kvalitetsledning) och ISO 14001 (miljöledning). Vi bygger vårt ledningssystem steg för steg med målet att certifiera verksamheten, och redan idag styrs varje uppdrag av dokumenterade rutiner, checklistor och mätbara mål.

Vår kvalitetspolicy

Rena Service AB ska vara Göteborgs mest pålitliga städföretag — känt för noggrannhet, punktlighet och ett professionellt bemötande. Varje uppdrag ska lämna kunden 100 % nöjd. Policyn gäller alla medarbetare, underentreprenörer och processer inom bolaget.

Våra mätbara kvalitetsmål

  • Kundnöjdhet: minst 90 % positiva omdömen på alla genomförda uppdrag
  • Reklamationsfrekvens: max 5 % av utförda uppdrag ska resultera i återbesök
  • Punktlighet: minst 95 % av bokningar påbörjas inom avtalad tidsram
  • Personalutbildning: all ny personal introduceras med vår servicemanual innan första uppdrag

Våra åtaganden

  • Vi utför alltid arbetet enligt vår checklista för respektive tjänst
  • Vi använder godkänd och miljöcertifierad städutrustning och kemikalier
  • Vi hanterar kundklagomål skriftligt och åtgärdar brister kostnadsfritt inom 7 dagar
  • Vi säkerställer att underentreprenörer följer samma krav som vår egen personal
  • Vi utvärderar och förbättrar våra processer löpande

Vår miljöpolicy

Städning påverkar miljön genom kemikalier, vatten, avfall och transporter. Rena Service AB arbetar aktivt för att minska den påverkan i varje del av verksamheten:

  • Miljömärkta produkter: vi väljer i första hand miljömärkta rengöringsmedel (t.ex. Svanen eller EU Ecolabel) och doserar enligt tillverkarens anvisningar för att undvika överförbrukning
  • Transporter: vi planerar våra rutter för att minimera körsträckor och utsläpp
  • Avfall: vi källsorterar det avfall vår verksamhet ger upphov till och hanterar kemikalierester enligt gällande föreskrifter
  • Lagkrav: vi följer tillämplig miljölagstiftning och andra krav som berör vår verksamhet
  • Ständig förbättring: vi sätter miljömål, följer upp dem och förbättrar vårt arbetssätt löpande

Miljöpolicyn är tillgänglig för alla intressenter via denna sida och kommuniceras till all personal vid introduktion.

Så säkrar vi kvaliteten i praktiken

checklist

Dokumenterade checklistor

Varje tjänst utförs enligt en fastställd checklista, så att resultatet blir detsamma varje gång.

star

Kundomdömen efter varje uppdrag

Våra kunder betygsätter varje genomförd städning via Mina sidor. Resultaten följs upp av ledningen.

assignment_return

Skriftlig reklamationshantering

Alla klagomål loggas, utreds och åtgärdas kostnadsfritt inom 7 dagar.

monitoring

Månadsvis uppföljning

Kvalitets- och miljömålen följs upp varje månad. Avvikelser dokumenteras och åtgärdas.

school

Strukturerad introduktion

Ingen medarbetare gör sitt första uppdrag utan att ha gått igenom vår servicemanual.

eco

Miljömärkta medel

Vi väljer miljöcertifierade rengöringsmedel och doserar rätt — bra för ditt hem och för miljön.

Ansvar och uppföljning

VD/ägaren ansvarar för att kvalitets- och miljöpolicyn hålls aktuell och kommuniceras till all personal. Varje medarbetare ansvarar för att följa policyn i sitt dagliga arbete. Policyerna revideras minst en gång per år.

Frågor om vårt kvalitets- och miljöarbete? Kontakta oss gärna: info@rena-ab.com